Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté, non utilisé,

  • avec les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : info@valondro.com.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Important : les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
60 rue François 1er 75008 Paris France

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à info@valondro.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou sur mesure,

  • les cartes-cadeaux,

  • les articles en promotion (sauf obligation légale contraire).

En cas de doute, contactez-nous avant d’effectuer un retour : info@valondro.com.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Droit de rétractation Union européenne (14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification.

Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions : non portés, non utilisés, avec étiquettes, emballage d’origine, et avec une preuve d’achat.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : info@valondro.com.