QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille au-dessus.
Les produits correspondent-ils aux photos ?
Oui. Nous sélectionnons des visuels qui reflètent fidèlement les coupes, les matières et les coloris. De légères variations peuvent exister selon l’éclairage ou l’écran.
La coupe est-elle plutôt ajustée ou normale ?
Cela dépend du modèle. L’information est indiquée sur la fiche produit et dans le guide des tailles pour vous aider à choisir avec précision.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons souvent la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement après l’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. Une estimation est indiquée lors de la validation de la commande et confirmée par e-mail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du produit. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).
PRODUIT
Comment taillent vos vêtements ?
Les tailles sont indiquées selon le guide présent sur chaque fiche produit. Certains modèles ont une coupe ajustée ; en cas d’hésitation, nous recommandons de choisir la taille au-dessus.
Les matières sont-elles agréables à porter ?
Oui. Les matières sont sélectionnées pour offrir un bon équilibre entre confort, tenue et durabilité, adaptées à un usage quotidien.
Les vêtements gardent-ils leur forme dans le temps ?
Un entretien adapté permet de préserver la coupe et l’aspect du vêtement. Les conseils d’entretien sont indiqués sur chaque fiche produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous veillons à présenter des visuels réalistes. De légères variations de teinte peuvent toutefois apparaître selon la luminosité ou l’écran utilisé.
Les produits conviennent-ils à un usage quotidien ?
Oui. Les coupes et les finitions sont pensées pour être portées régulièrement, aussi bien dans un cadre professionnel que plus décontracté.
Puis-je porter les pièces ensemble ou séparément ?
Absolument. Les produits sont conçus pour être facilement associés entre eux ou portés séparément selon votre style.
Comment savoir si un produit est fait pour moi ?
La fiche produit détaille la coupe, les mesures et l’usage recommandé. En cas de doute, notre service client peut vous accompagner.
Les vêtements nécessitent-ils un entretien particulier ?
La plupart des pièces peuvent être lavées à basse température. Les instructions précises sont indiquées sur l’étiquette et sur la fiche produit.
COMMANDES & LIVRAISON
Comment passer une commande sur le site ?
Il suffit de sélectionner vos articles, choisir votre taille, puis suivre les étapes du paiement sécurisé jusqu’à la confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement après votre achat.
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. Une estimation est indiquée lors du paiement et confirmée par e-mail après l’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’envoi de votre colis, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail pour suivre son acheminement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les zones disponibles et les frais éventuels sont indiqués lors de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement. Ils peuvent varier selon la destination et le montant de la commande.
Que faire si ma commande arrive en retard ou incomplète ?
Si un problème survient à la livraison, contactez-nous. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et trouver une solution.
RETOURS
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
L’article doit être non porté, non lavé et retourné dans son état d’origine, avec ses éventuelles étiquettes.
Comment effectuer une demande de retour ?
Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné. Le délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Puis-je échanger un article ?
Selon disponibilité, un échange peut être proposé. Contactez-nous pour connaître les options possibles.
Que faire si l’article reçu est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons une solution adaptée.
Puis-je retourner un article en promotion ?
Oui, les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.
CONTACTS
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Puis-je vous contacter avant de passer commande ?
Oui, bien sûr. Nous restons disponibles pour répondre à vos questions avant, pendant ou après votre achat.
Puis-je obtenir de l’aide pour choisir une taille ?
Oui. Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client peut vous accompagner à partir des guides de tailles disponibles.
Proposez-vous une assistance après l’achat ?
Oui. Nous restons disponibles après la commande pour toute question liée à la livraison, aux retours ou à l’utilisation du produit.
Puis-je modifier mes informations de livraison après commande ?
Si la commande n’a pas encore été traitée, il est parfois possible de modifier les informations. Contactez-nous rapidement.
Comment signaler un problème avec ma commande ?
En cas de souci, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Avez-vous une adresse physique ?
Notre activité est principalement en ligne. Toutes les informations de contact officielles sont disponibles sur notre site.
